5 Επιτυχημένες Στρατηγικές για να Ενθαρρύνετε τους Επισκέπτες σας να Γράψουν Κριτικές και να Μοιραστούν την Εμπειρία τους από τη Διαμονή τους στο Ξενοδοχείο σας.
Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, τα online reviews και η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει κρίσιμα στοιχεία για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας για κάθε επιχείρηση και φυσικά αυτό δεν θα μπορούσε να λείπει από τον χώρο της φιλοξενίας.
Ως ιδιοκτήτης ή διευθυντής ξενοδοχείου, η ενθάρρυνση των guests σας να μοιραστούν τις εμπειρίες τους μπορεί να προσφέρει στους δυνητικούς σας πελάτες πολύτιμες πληροφορίες, οδηγώντας τελικά σε αύξηση της αναγνωρισιμότητας, των κρατήσεων και σημαντικά μεγαλύτερα έσοδα. Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε πέντε επιτυχημένες στρατηγικές που θα σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε τη δύναμη των social media και των online reviews (online κριτικές) για να ενισχύσετε τη φήμη και την επιτυχία του ξενοδοχείου σας.
1) Προσφέρετε μια υπέροχη εμπειρία στους πελάτες σας
Η βάση κάθε επιτυχημένης διαδικτυακής στρατηγικής διαχείρισης φήμης είναι η προσφορά μιας εξαιρετικής εμπειρίας στους πελάτες σας. Από το check-in μέχρι το check-out, βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας είναι ευγενικό, προσεκτικό και με πραγματικό ενδιαφέρον να ανταποκριθεί στην κάλυψη των αναγκών των πελατών σας.
Εστιάστε ιδιαίτερα στην παροχή των ακόλουθων:
- Μίας ευχάριστης, ζεστής και άνετης διαδικασίας check-in. Εξετάστε το ενδεχόμενο να παρέχετε online check-in, ώστε να βρεθεί ο πελάτης σας πολύ γρήγορα στον προσωπικό του χώρο από τη στιγμή της άφιξής του.
- Καθαρών, άνετων και προσεγμένων δωματίων
- Εξαιρετικής εξυπηρέτησης σε κάθε επικοινωνία με το προσωπικό
- Μοναδικών υπηρεσιών και δημιουργίας μίας χαλαρωτικής διαμονής και εξαιρετικής εμπειρίας
Ξεπερνώντας τις προσδοκίες των guests σας, θα αυξήσετε σημαντικά την πιθανότητα να θέλουν να μοιραστούν τις θετικές τους εμπειρίες με φίλους, γνωστούς και το κοινό τους γενικότερα, ενδυναμώνοντας την εικόνα του ξενοδοχείου σας.
2) Ενισχύστε τις πιθανότητες να λάβετε κριτικές δίνοντας κίνητρο στους πελάτες σας ή στέλνοντας υπενθύμιση
Η παροχή κινήτρων και η υπενθύμιση στους πελάτες σας να μοιραστούν τις εμπειρίες τους είναι ένας απλός, αλλά ιδιαίτερα αποτελεσματικός τρόπος για να αυξήσετε τον αριθμό των κριτικών που λαμβάνει το ξενοδοχείο σας.
Σας παραθέτουμε μερικές ιδέες που μπορείτε να αξιοποιήσετε:
- Προσφέρετε μία έκπτωση για μελλοντική διαμονή ή δωρεάν υπηρεσία (π.χ. πρωινό, περιποίηση σπα) με αντάλλαγμα μια κριτική
- Τοποθετείστε μία κάρτα σε κάθε δωμάτιο που να προτρέπει τους guests σας να γράψουν κριτική ή συμπεριλάβετε μία σημείωση στον τελικό λογαριασμό των πελατών σας.
- Στείλε ένα email ή μήνυμα (text message) μετά τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο σας, με αίτημα αξιολόγησης. Στο email ή μήνυμα είναι σημαντικό να περιλαμβάνεται η παραπομπή (link) προς την προτιμώμενη πλατφόρμα κριτικών (π.χ. Google Business)
3) Αξιοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αναδείξετε τα μοναδικά χαρακτηριστικά του ξενοδοχείου σας
Δημιουργήστε μια ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κοινοποιώντας ελκυστικό οπτικοακουστικό περιεχόμενο που αναδεικνύει τα μοναδικά πλεονεκτήματα του ξενοδοχείου σας, όπως εκπληκτική θέα, εξαιρετικές ανέσεις ή ξεχωριστές υπηρεσίες.
Μοιραστείτε επαγγελματικές φωτογραφίες και βίντεο υψηλής ποιότητας, παρουσιάζοντας μοντέλα-πελάτες σε διαφορετικά σημεία του ξενοδοχείου σας προκαλώντας το ενδιαφέρον και δημιουργώντας εμπειρία πριν καν βρεθούν σε αυτό. Επιπρόσθετα μπορείτε να κάνετε αναρτήσεις από special events όπως σκηνικό πρότασης γάμου, εορτασμού γενεθλίων, επετείου, ρομαντικού γεύματος κλπ, ειδική διακόσμηση των δωματίων, λήψεις από το πρωινό, κάποιο γεύμα, την ανατολή ή το ηλιοβασίλεμα, προνομιακές προσφορές κλπ. Θυμηθείτε οι λήψεις αυτές να μεταφέρουν εμπειρία και να μιλούν στο συναίσθημα του κοινού σας.
Δημιουργήστε ένα μοναδικό hashtag για το ξενοδοχείο σας και ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να το χρησιμοποιούν όταν δημοσιεύουν τις εμπειρίες τους.
Συνεργαστείτε με influencers ή επιχειρήσεις που θα ενισχύσουν τη δυναμική σας, δημιουργώντας buzz γύρω από το ξενοδοχείο σας, προσελκύοντας νέους πελάτες.
Χτίζοντας μια ενδιαφέρουσα και ταυτόχρονα αυθεντική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα εμπνεύσετε τους επισκέπτες να μοιραστούν τις δικές τους εμπειρίες χρησιμοποιώντας το hashtag του ξενοδοχείου σας ή κάνοντας tag το ξενοδοχείο σας στις αναρτήσεις τους.
4) Αλληλεπιδράστε με τους επισκέπτες στο Διαδίκτυο
Η ενεργή αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες σε πλατφόρμες κριτικών και μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί όχι μόνο να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε έγκαιρα οποιαδήποτε ανησυχία ή αρνητικό σχόλιο, αλλά και να δείξετε εμπράκτως τη δέσμευσή σας να παρέχετε εξαιρετικές εμπειρίες επισκεπτών.
Για τον λόγο αυτό βεβαιωθείτε ότι θα κάνετε τις ακόλουθες ενέργειες:
- Απαντήστε τόσο σε θετικές όσο και σε αρνητικές κριτικές, ευχαριστώντας τους επισκέπτες για τα σχόλιά τους και αντιμετωπίζοντας τυχόν ανησυχίες με επαγγελματικό τρόπο.
- Κάνετε like, κοινοποιήστε και σχολιάστε περιεχόμενο που δημιουργείται από επισκέπτες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Χρησιμοποιήστε περιεχόμενο που δημιουργείται από επισκέπτες, αφού προηγουμένως λάβετε την άδειά τους να το δημοσιεύσετε προβάλλοντας με αυτόν τον τρόπο τις πραγματικές εμπειρίες των guests σας
5) Οργανώστε ιδιωτικές εκδηλώσεις και δημιουργήστε στιγμές που γίνονται εύκολα ανακοινώσιμες στα κοινωνικά δίκτυα
Η φιλοξενία ιδιωτικών εκδηλώσεων ή η προσφορά κοινοποιήσιμων εμπειριών μπορεί να ενθαρρύνει τους guests σας να κάνουν δημοσιεύσεις σχετικές με τη διαμονή τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Προτάσεις που μπορείτε να αξιοποιήσετε:- Διοργάνωση θεματικών δείπνων, οινογευσίας ή μαθημάτων μαγειρικής
- Παροχή ενός τέλειου σκηνικού, το οποίο θα προκαλέσει τους φιλοξενούμενούς σας να φωτογραφηθούν σε αυτό και να το κοινοποιήσουν στα social media, όπως ένα ινσταγκραμικό πρωινό ή γεύμα, μία ξεχωριστή διακόσμηση δωματίου κλπ
- Δημιουργία ειδικών πακέτων διαμονής και προωθητικών ενεργειών ή διαγωνισμών και κληρώσεων που ενθαρρύνουν την κοινοποίηση στα social media
Εφαρμόζοντας αυτές τις στρατηγικές, θα ωθήσετε τους guests σας να μοιραστούν τις θετικές τους εμπειρίες, συμβάλλοντας στη δημιουργία εξαιρετικής δυναμικής για το ξενοδοχείο σας και την ενίσχυση του brand και της αναγνωρισιμότητά του.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια, υποστήριξη και λύσεις για την ενίσχυση του ξενοδοχείου σας και οτιδήποτε σχετίζεται με το ψηφιακό μάρκετινγκ, συμπληρώστε τη φόρμα που ακολουθεί για να επικοινωνήσουμε μαζί σας.
